Términos y Condiciones del Servicio de Atención por WhatsApp

Grupo Bora Bora S.A.S. — Asistente virtual. El cliente (Grupo Bora Bora S.A.S.) es el Responsable; el servicio es operado tecnológicamente por un proveedor (Macondo IA, de Grupo Creativo Macondo) en calidad de Encargado.

1. Quién presta el servicio

El servicio de atención por WhatsApp es ofrecido por Grupo Bora Bora S.A.S., identificado con NIT/C.C. 901.561.178-7, domiciliado en Cartagena de Indias D. T. y C., Colombia (en adelante, “nosotros” o el “Responsable”). Contacto: boraboracartagena1@gmail.com · +57 301 7224687.

2. Aceptación

Al enviar tu primer mensaje y responder afirmativamente a la solicitud de aceptación, declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, por favor no continúes y comunícate por nuestros canales alternos: WhatsApp +57 300 4620241 o paginaweb@grupoborabora.co.

3. Naturaleza del servicio (asistente con inteligencia artificial)

3.1. La atención por este canal es automatizada y se apoya en inteligencia artificial. Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener imprecisiones o errores.

3.2. La información, recomendaciones, precios y disponibilidad entregados por el asistente tienen carácter referencial e informativo y no constituyen una oferta vinculante, salvo confirmación expresa por nuestros canales oficiales.

3.3. El asistente no sustituye la asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra) cuando esta sea necesaria.

3.4. Cuando lo requieras o el caso lo amerite, podrás ser derivado a una persona del equipo, según disponibilidad y horarios.

4. Uso aceptable

Al usar este canal te comprometes a:

1. Suministrar información veraz y usar el servicio para fines lícitos.
2. No enviar contenido ofensivo, fraudulento, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
3. No intentar alterar, sobrecargar o vulnerar el funcionamiento del asistente.

Podremos suspender la atención automatizada ante usos indebidos.

5. Disponibilidad

El servicio puede no estar disponible de forma permanente y puede verse afectado por mantenimientos o por fallas de proveedores tecnológicos o de la red de WhatsApp/Meta. No garantizamos una respuesta inmediata o ininterrumpida.

6. Cotizaciones, agendamientos y transacciones

Las cotizaciones, reservas o agendamientos gestionados por el asistente quedan sujetos a confirmación y a los términos comerciales aplicables de Grupo Bora Bora S.A.S. Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta su confirmación.

7. Tratamiento de datos personales

7.1. Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://borabora-web.vercel.app/es/paulina/tratamiento-de-datos-personales, y a la Ley 1581 de 2012.

7.2. El canal es operado por un proveedor tecnológico que actúa como Encargado por nuestra cuenta, el cual puede almacenar y procesar el contenido de la conversación con el fin de prestar el servicio, bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

7.3. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar tu autorización, escribiendo a boraboracartagena1@gmail.com o WhatsApp +57 301 7224687.

8. Mensajes y comunicaciones

Si autorizas recibir comunicaciones comerciales o promocionales, estas se enviarán respetando la Ley 2300 de 2023 (horarios, frecuencia y canales autorizados). Podrás solicitar no recibirlas en cualquier momento.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, contenidos y materiales de Grupo Bora Bora S.A.S. son de su titularidad o de sus licenciantes. No se concede sobre ellos ningún derecho por el uso de este canal.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Grupo Bora Bora S.A.S. no será responsable por decisiones tomadas con base en información referencial del asistente, ni por interrupciones o fallas atribuibles a terceros proveedores o a la red de WhatsApp.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará disponible en esta misma página. El uso continuado del canal tras su actualización implica su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Para cualquier inquietud o reclamo, escríbenos a boraboracartagena1@gmail.com o WhatsApp +57 301 7224687.