Políticas de Tratamiento de Datos Personales

Hotel Bora Bora Bar Restaurante, que opera la marca Grupo Bora Bora y Bora Bora Beach Club (en adelante, "Bora Bora"), adopta la presente política en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen, con el fin de garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas (artículo 15 de la Constitución Política).

Sus datos de contacto están al final de esta página. Esta política aplica a los datos personales que se recolectan a través de este sitio web y de los canales que se ofrecen desde él: el formulario de reserva y pago, el formulario de suscripción y los enlaces a WhatsApp.

Definiciones

1. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
2. Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
3. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
4. Responsable del tratamiento: la persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
5. Encargado del tratamiento: la persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
6. Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
7. Transmisión: la comunicación de datos personales a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

Datos personales que recolectamos

Al reservar un pasadía

Para crear y confirmar su reserva le pedimos: correo electrónico, nombre, apellido, número de teléfono, y tipo y número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte). Junto con ellos registramos los datos de la reserva: el pasadía, la fecha, el número de personas, el valor y la referencia y el estado de la transacción.

Los datos de su tarjeta o cuenta bancaria los recibe y procesa directamente la pasarela de pagos Wompi en su propia plataforma. Bora Bora no conoce ni almacena el número de su tarjeta ni sus claves.

Al suscribirse

Si deja su correo en el formulario de suscripción del sitio, recibimos ese correo, el idioma en que navegaba y la fecha de la suscripción.

Al escribirnos por WhatsApp

Los botones de WhatsApp del sitio abren una conversación con nuestro equipo en la aplicación de WhatsApp. En ese caso tratamos su número de teléfono, su nombre de perfil y la información que usted decida compartir en la conversación. El sitio web no recibe ni guarda esa información.

Al navegar por el sitio

Como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, página solicitada, fecha y hora), que se usan exclusivamente para operar el sitio, mantener su seguridad y diagnosticar fallas.

No recolectamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación política o religiosa, o datos biométricos) y no le pediremos que los suministre.

Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

1. Crear, confirmar y gestionar su reserva, y emitir el comprobante o voucher correspondiente.
2. Procesar el pago de la reserva a través de la pasarela de pagos y verificar su resultado.
3. Verificar su identidad y la de los asistentes al momento del embarque y del ingreso al club.
4. Comunicarnos con usted sobre su reserva: confirmaciones, cambios, reprogramaciones o cancelaciones, incluidas las que se deban a las condiciones del mar o a disposiciones de la Capitanía de Puerto.
5. Atender sus peticiones, consultas, quejas y reclamos, y tramitar solicitudes de cambio, retracto, devolución o reversión del pago.
6. Enviarle, si se suscribió, información sobre nuestras experiencias, novedades y promociones. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de turismo, y atender requerimientos de autoridades competentes.
8. Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio y de nuestros clientes.

Autorización

Usted otorga su autorización para el tratamiento de sus datos al completar y enviar el formulario de reserva y aceptar nuestras políticas, al enviar su correo en el formulario de suscripción, o al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp. Conservaremos prueba de dicha autorización.

Si hace una reserva a nombre de otras personas, usted declara que cuenta con su autorización para suministrarnos sus datos. Las reservas deben ser realizadas por personas mayores de edad; los datos de niños, niñas y adolescentes que viajen con ellas se tratarán respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

Con quién compartimos sus datos

Bora Bora no vende ni cede sus datos personales. Solo los comunicamos a terceros que nos prestan servicios necesarios para las finalidades descritas, en calidad de encargados del tratamiento y bajo el deber de proteger la información:

1. El sistema de reservas de Grupo Bora Bora, donde se crean y administran las reservas.
2. Wompi (Bancolombia S.A.), pasarela de pagos que procesa el pago de su reserva.
3. Proveedores de alojamiento web, infraestructura en la nube y envío de correo electrónico, entre ellos Vercel Inc. y Resend Inc.
4. WhatsApp (Meta Platforms), cuando usted decide comunicarse con nosotros por ese canal.
5. Nuestro proveedor de desarrollo y soporte técnico del sitio web.

Algunos de estos proveedores están ubicados o almacenan información fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos. Al aceptar esta política usted autoriza esa transmisión internacional de datos, que se hace a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

También podremos entregar sus datos a autoridades públicas o judiciales cuando lo exijan en ejercicio de sus funciones legales.

Cookies y almacenamiento en su navegador

Este sitio no utiliza cookies propias de publicidad ni de analítica. Para que el sitio funcione guardamos información en su propio navegador:

1. El carrito de compras (pasadía, fecha y número de personas), para que no lo pierda entre visitas. No contiene datos personales.
2. Los datos que escribe en el formulario de reserva, para que no tenga que escribirlos de nuevo si el pago falla o si recarga la página. Se borran automáticamente al cerrar la pestaña.

Puede borrar esta información en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Wompi y WhatsApp pueden usar sus propias cookies cuando usted accede a sus plataformas, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluso frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Bora Bora.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud al correo cartagenaborabora@gmail.com indicando su nombre completo, su número de documento, una descripción de lo que solicita, la dirección o correo donde quiere recibir la respuesta y, si aplica, los documentos que quiera hacer valer. Si actúa en nombre del titular, adjunte el documento que acredite su representación.

Consultas

Responderemos su consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese término, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un posible incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo complete; si pasados dos (2) meses no lo ha hecho, se entenderá que ha desistido. Atenderemos el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo. Si no es posible atenderlo en ese término, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

La solicitud de supresión de datos y la revocatoria de la autorización no proceden cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo mientras exista una reserva vigente o una obligación contable pendiente.

Para dejar de recibir comunicaciones de la suscripción basta con que nos lo pida respondiendo cualquiera de ellas o escribiendo al correo indicado.

Área responsable

El área de Atención al Cliente de Bora Bora es la encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales, en el correo cartagenaborabora@gmail.com.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: el sitio se sirve exclusivamente por conexión cifrada (HTTPS), las credenciales de acceso a los sistemas se guardan en el servidor y nunca en su navegador, y el acceso a la información se limita a las personas que la necesitan para cumplir las finalidades descritas.

Vigencia

Esta política rige a partir del 28 de septiembre de 2026. Sus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas legales, contables y tributarias aplicables. Los datos de la suscripción se conservarán hasta que usted solicite su supresión.

Bora Bora podrá modificar esta política. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página antes de su entrada en vigencia, indicando la fecha de la última actualización.